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Service client japonais

Le Japon est réputé pour ses qualités du service client. Pour répondre aux attentes des consommateurs japonais, les entreprises japonaises ont développé tout un savoir-faire et savoir-être pour gérer leur relation clientèle.

Dans un environnement de plus en plus concurrentiel, on se doit de se démarquer de vos concurrents. Pour ce faire, il sera fort utile de vous inspirer des pratiques en relations clients au Japon, et ce, afin d’en construire votre propre culture d’entreprise tournée véritablement vers les clients.

Formation

Apprendre et mettre en pratique le service client japonais
(une journée)

Public :
- Tous les professionnels qui sont en contact directe ou indirecte avec les clients en B to C : commerciaux, vendeurs, et personnels au SAV, à l’accueil, au service téléphonique.

Objectifs :

- Connaître les pratiques du service client au Japon
- Comprendre la vision et les idées qui sous-tendent les relations clients au Japon
- Réfléchir sur une possible adaptation de ces pratiques dans les entreprises françaises
- Identifier des pistes pour améliorer les relations clients dans chacun des secteurs concernés

Méthodologie :
- Conférence
- Mise en situation
- Etude de cas
- Débat - groupe

Pour tout renseignement et devis, contactez par mail ou par téléphone.

Email : contact@kishikawa-consulting.com

Tel. : +33(0)6 19 75 21 42

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